Voit asioida Tokmannin verkkokaupassa Tokmanni Klubiin kirjautuneena tai rekisteröitymättämänä. Jos tilaat tuotteita rekisteröitymättömänä tilaajana, on sinun annettava tilauksen yhteydessä pakolliseksi merkityt tilaajatiedot, jotta tilaus voidaan toimittaa.

Ostaminen verkkokaupastamme onnistuu, kun kerrot tilauksen yhteydessä tilaajan nimen, henkilötunnuksen (vain laskulla tai osamaksulla ostettaessa), osoitteen, matkapuhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen.

Hyödynnämme verkkokauppatilauksissa Klarna Bank AB (publ):n palvelua. Voit tutustua Klarnan palveluehtoihin täällä.

Jos olet rekisteröitynyt Klubi-asiakkaamme ja haluat kirjautua verkkokauppaamme jo ennen tuotteiden tilaamista, voit tehdä niin kätevästi verkkokauppamme yläosan ostoskori-kuvakkeen vierestä löytyvästä profiili-kuvakkeesta. 

Tilauksesi saapuu perille 2–5 arkipäivän kuluessa, ellei tuotteen yhteydessä toisin mainita. 

Paljousalennuksissa, kuten ota 3 maksa 2 -kampanjoissa, tarjoamme aina edullisimman tuotteen ilmaiseksi. 

Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään kaikissa tuotteisiimme ja palveluihimme liittyvissä kysymyksissä. Tavoitat asiakaspalvelumme puhelimitse, sähköpostitse, Facebookin yksityisviestitse. Asiakaspalvelumme aukioloajat ja yhteystiedot löydät verkkosivultamme www.tokmanni.fi/asiakaspalvelu.

Tiedätkö jo, mitä etsit? Haluatko lisätä tuotteet ostoskoriisi?

Loistavaa! Verkkokaupassamme voit hakea tiettyjä tuotteita ja tuotemerkkejä sekä lajitella tuotteita uutuus- ja hintajärjestyksessä. Hakuominaisuuksiksi voit kirjoittaa esimerkiksi tuotenimen, värin, merkin tai mallin. Hakukentän löydät kätevästi verkkokauppamme yläosasta.

Näin siirrät tuotteet ostoskoriin ja kohti kassaa:

1. Kun olet löytänyt haluamasi tuotteen selaamalla tuotteita tai tuotehaun avulla, avaa tuotesivu klikkaamalla tuotteen nimeä.
2. Siirrä tuote ostoskoriin ja valitse tuotteelle kappalemäärä sekä mahdollinen koko ja väri.
3. Ostoskorin saat aina näkyviin klikkaamalla yläreunan ostoskori-kuvaketta. Lisäämäsi tuotteet näkyvät ostoskorissa. Voit seurata ostoskorin summaa samalla, kun lisäät tuotteita koriin.
4. Voit siirtyä kohti kassaa painamalla ylävalikon ostoskorissa ” Kassalle” -painiketta. Voit muokata ostoskorisi sisältöä helposti vielä tilauksen lopussa lisäämällä tai poistamalla tuotteita sekä muuttamalla tuotemääriä. Jos haluat jatkaa kaupan selailua ennen maksutapahtumaan siirtymistä, klikkaa “Jatka ostoksia” -painiketta.
5. Jos sinulla on kampanjakoodi käytössäsi, lisää se tässä vaiheessa sille annettuun kenttään. Huomioithan, että samaan aikaan voi hyödyntää yhden koodin. 
   Näin tilaat ja maksat tuotteet verkkokaupan kassalla:
6. Pääset valitsemiesi tuotteiden kanssa kassalle ja tilausvaiheeseen painamalla “Kassalle” -painiketta ostoskorissa. Tässä vaiheessa täytä yhteystietosi ja valitse haluamasi toimitustavan. Huomioithan, että myös matkapuhelinnumero ja sähköpostiosoite ovat välttämättömiä tietoja verkkokauppaostamisessa, sille niiden avulla saat noutoilmoituksen ja muuta tarpeellista tietoa tilauksesi etenemisestä. Huomioithan lisäksi, että tilataksesi Tokmannin verkkokaupasta sinun tulee olla vähintään 16-vuotias, alle 18-vuotiaiden tilauksessa on oltava huoltajan suostumus. Toimitamme verkkokauppatilauksia vain Manner-Suomeen.
7. Voit nyt valita itsellesi sopivan maksutavan lukuisista vaihtoehdoistamme.

Jos haluat maksaa tilauksesi heti, voi tehdä sen:

• monilla eri maksukorteilla (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro)
• verkkopankkisi kautta (OP, Nordea, Handelsbanken, POP Pankki, Aktia, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, S-Pankki, Ålandsbanken, Danske Bank)

Voit myös maksaa ostoksesi myöhemmin:

• Klarna Laskulla
• Klarna Tilillä
• Billie Yrityslaskulla (ei yksityishenkilöt)

*Luotolle ostaessa tulee olla täysi-ikäinen

Mitä selainta tulisi käyttää? 

Luettelo Klarnan virallisesti tukemista selaimista (kaksi viimeisintä versiota):

Safari
iOS Safari
Chrome
Chrome for Android
Opera
Samsung Internet
Microsoft Edge

Lisäksi tuetut mobiilikäyttöjärjestelmät:

- iOS >= 10

- Android >= 4.4

Toimitustavat ja maksut Tokmannin verkkokaupassa

Tokmannin verkkokaupan tuotteiden toimitustavat ja -hinnat vaihtelevat tuotteen koon ja toimitustavan mukaan.

Huomioithan, että osa tuotteistamme toimitetaan suoraan tavarantoimittajamme varastosta. Tällaisille tuotteille ei voi valita myymälänoutoa, vaan toimitusvaihtoehto on aina joko kotiinkuljetus tai nouto Postin noutopisteestä tai SmartPost-pakettiautomaatista. Osa suoraan tavarantoimittajiltamme toimitetuista tilauksista toimitetaan muun muassa käyttäen Kaukokiito, Budbee, UPS, DHL tai Fetch -kuljetusyhtiöitä.

Voit tarkistaa tilauksen tarkan toimituskulun kassalla toimitustapavalinnan yhteydessä. Suuret tilaukset toimitetaan jakeluautolla paikkaan, mihin autolla pääsee ja lasketaan auton viereen. Toimituksemme eivät sisällä erillistä kanto- tai siirtoapua, eikä kuljetusta sisälle.

Nouto Tokmannin myymälästä

Suosittelemme verkkokauppatilausten noutamista myymälästämme, sillä:

• saat tilauksesi täysin ilman toimituskuluja, jos tilaat verkkokaupastamme vähintään 20 eurolla ja noudat tilauksesta haluamastasi myymälästämme. Jos noudat tilauksesi myymälästämme, mutta tilaat alle 20 eurolla, maksat toimituskuluja 2,90 euroa.
  • Myymälätoimitusta ei voi valita tilauksille, joiden kokonaispaino ylittää 180kg.
  • Myymälätoimitusta ei voi valita suoratoimitustuotteille.
• Toimitusaika on 2-5 arkipäivää ellei tuotesivulla ole poikkeuksellista toimitusaikaa mainittuna.
• Lähetystä säilytetään myymälässämme 14 päivää. 

Myymälästämme noudettavat paketit lunastetaan tekstiviestinä saapuvalla noutoilmoituksella. Muista siis pitää saamasi tekstiviesti tallessa puhelimessasi. Lisäksi ota henkilöllisyystodistus mukaan, kun noudat pakettiasi. Voit valtuuttaa myös jonkun muun noutamaan pakettisi puolestasi käyttämällä valtakirjaa, voit tulostaa valmiin valtakirjan täältä. Valtakirja voi myös olla vapaamuotoinen. Voit ottaa valtakirjasta kuvan ja lähettää sen myymälään, jossa tilauksesi on noudettavissa sekä henkilölle, joka noutaa tilauksen.

Budbee ovelle toimitus, toimitusmaksu 4,79€ - 7,49€ riippuen tilauksen painosta

• Voit tilata Budbee kotiinkuljetuksella tilauksen, joka on alle 100x60x40 cm, paino enintään 19kg. ​
• Budbee kotiinkuljetus on saatavana  tietyillä postinumeroalueilla näillä paikkakunnilla: ​
• Helsinki, Espoo, Vantaa, Kauniainen, Kerava, Järvenpää, Tuusula, Tampere, Ylöjärvi, Nokia, Pirkkala, Turku, Kaarina, Raisio, Lahti, Joensuu, Jyväskylä, Kuopio, Oulu, Vaasa ja Lappeenranta.​
• Toimitus aina arki-iltaisin klo 16-22.30 välisenä aikana suoraan kotiovellesi. Budbee toimittaa lähetyksen 1-3 arkipäivän kuluessa siitä, kun he ovat vastaanottaneet lähetyksen varastoltamme. Saat sähköpostitse ilmoituksen, kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme. ​
• Toimituspäivänä saat tarkemman ajankohdan tunnin tarkkuudella, jolloin Budbee toimittaa paketin sinulle. Saat muistutusviestin noin 10 minuuttia ennen toimituksen saapumista. Voit myös valita, että pakettisi jätetään oven ulkopuolelle, jolloin saat toimitetusta paketista valokuvan kuljettajalta ja tällöin tilaus merkitään toimitetuksi.​
• Budbeen asiakastuki auttaa seurantalinkin ja puhelinsovelluksen chat-toiminnon kautta sekä yhteydenottolomakkeella osoitteessa https://budbee.com/fi/asiakaspalvelu​
• Budbee App:​
  • Android laitteelle:https://play.google.com/store/apps/details?id=com.budbee.tracking&hl=fi ​
  • iPhone laitteelle:https://apps.apple.com/fi/app/budbee/id1484774206?l=fi ​
• Budbeen avulla voit räätälöidä toimitustasi ja täyttää toimitukseen liittyviä lisätietoja (esim. ovikoodi, soita ovikelloa tai koputa oveen). Lisämaksusta voit valita toimitukselle tarkemman aikaikkunan: klo 17-20 tai klo 19-22. Kun pakettisi on lähetetty varastoltamme, saat tekstiviestitse linkin seurantaan, jonka kautta voit räätälöidä toimitustasi ja täyttää toimitukseen liittyviä lisätietoja. ​
• Budbee toimitus on 110 % päästökompensoitu ja fossiiliton.​
• Budbee kotiinkuljetuksella ei voi tilata: ​
  • Tuotteita jotka sisältävät herkästi syttyviä tai tulenarkoja ainesosia. Tällaisia tuotteita on mm. kemikaalit ja aerosolit. Tunnistat tuotteet tuotekortin Lisätietoja välilehdellä olevasta YK-merkinnästä.​
  • Suoratoimitustuotteita, kuten brändikosmetiikkaa. ​
  • Ikärajatuotteita​

Budbee pakettilokero, toimitusmaksu 3,90€

• Voit tilata Budbee pakettilokeroon tilauksen joka on alle 36x56x27cm, paino enintään 19kg. 
• Tilausta säilytetään Budbee pakettilokerossa 7 päivää. ​
• Budbee pakettilokeroon ei voi tilata: ​
  • Tuotteita, jotka sisältävät herkästi syttyviä tai tulenarkoja ainesosia. Tällaisia tuotteita on mm. kemikaalit ja aerosolit. Tunnistat tuotteet tuotekortin Lisätietoja välilehdellä olevasta YK-merkinnästä.​
  • Suoratoimitustuotteita, kuten brändikosmetiikkaa ​
  • Ikärajatuotteita​​
• Budbee App:​
  • Android laitteelle:https://play.google.com/store/apps/details?id=com.budbee.tracking&hl=fi ​
  • iPhone laitteelle:https://apps.apple.com/fi/app/budbee/id1484774206?l=fi ​
• Budbee toimittaa lähetyksen 1-3 arkipäivän kuluessa siitä, kun he ovat vastaanottaneet lähetyksen varastoltamme. Saat sähköpostitse ilmoituksen, kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme. ​
• Tilauksesi toimitetaan valitsemaasi Budbee Box pakettiautomaattiin. Kun tilauksesi saapuu, saat tekstiviestillä koodin, jonka avulla pääset noutamaan paketin laatikosta. ​
• Budbee Box 100% fossiiliton 

​

Postin toimitukset. Tällöin noudatamme Postin toimitushinnastoa:

• toimitus Postin noutopisteeseen tai -pakettiautomaattiin 4,80 €
  • (Voit tilata alle 100 x 60 x 60cm  kokoisen ja alle 25 kg painavan tilauksen Postin noutopisteeseen ja alle 60 x 60 x 40 cm, paino enintään 25kg tilauksen Postin pakettiautomaattiin.)
• isokokoisen postipaketin toimitus Postin noutopisteeseen 13,80 €
  • (yli 100 x 60 x 60 cm, mutta alle 200 x 80 x 60 cm, paino alle 35 kg)
• toimitus Postin kotiinkuljetuksella 8,90 €
• Isokokoisen postipaketin toimitus Postin kotiinkuljetuksella 17,90 €
  • (yli 120 x 60 x 60 cm, mutta alle 300 x 120 x 60 cm, paino alle 35 kg)
• Rahdit, hinnat määräytyvät paketin koon mukaan riippumatta tilauksen arvosta
  • 29,90€ yli 300 x 120 x 60 cm mutta alle 35kg painaville tilauksille
  • 49,90 € yli 35 kg  painaville tilauksille
  • 69,90 € yli 500 kg painaville tilauksille

Huomioita Postin toimituksista: 

• Toimituskulut sisältävät kuorman purkamisen yhteen paikkaan, pääsääntöisesti kuljetusauton viereen.
• Huomioithan, että vaarallisia aineita sisältäviä tuotteita ei voi tilata Postin noutopisteeseen tai SmartPost-pakettiautomaattiin, vaan toimitustapana on ainoastaan nouto Tokmannin myymälästä tai Postin kotiinkuljetus. Vaarallisia aineita sisältävät tuotteet ovat mm. helposti syttyviä aineita sisältävät tuotteet. Tunnistat nämä tuotteet tuotesivulta löytyvän lisätietoja välilehdellä olevasta YK-koodi merkinnästä.
• Emme toimita tilauksia postiennakolla.
• Lähetämme paketteja toistaiseksi vain Manner-Suomeen.
• Toimituskulut eivät sisällä erillistä kanto-tai siirtoapua.
• Posti rahdissa jakoaika on yleisin arkisin 8-16 välisenä aikana.

Lisätietoa tilaamisesta Postin kotiinkuljetuksella:

• Vastaanottajaan ollaan yhteydessä jakeluajan sopimiseksi joko puhelimitse tai tekstiviestillä.
• Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, paketti toimitetaan lähipostiin ja saapumisilmoitus jätetään vastaanottajan osoitteeseen.
  • Pakettia säilytetään Postissa 4 vuorokautta.
    • Huomioithan, että sesonkiaikoina säilytysaika voi vaihdella.

Lisätietoa tilaamisesta Postin pakettiautomaattiin:

• Voit hakea pakettiautomaatteja postinumerolla tai paikkakunnan nimellä verkkokaupassamme kätevästi tuotteen tilausvaiheessa.
• Näin noudat paketin Postin automaatista:
  1. Saat tekstiviestillä lokeron avauskoodin. Kun pakettisi saapuu valitsemaasi pakettiautomaattiin, saat siitä tiedon tekstiviestillä. Älä hävitä viestiä, tarvitset sitä pakettia noutaessasi. Pakettia säilytetään automaatissa 4 vuorokautta sen saapumisesta.
     • Huomioithan, että sesonkiaikoina säilytysaika voi vaihdella.
  2. Valitse automaatilta “Nouda paketti”. Näppäile automaattiin tekstiviestillä saamasi koodi. Automaatti ilmoittaa lokeron, jossa lähetys on. Paina “Avaa lokero” -näppäintä ja lokero avautuu.
  3. Lokero avautuu. Ota lähetyksesi lokerosta ja sulje ovi huolellisesti.
• Täältä voit lukea lisätietoja Postin pakettiautomaattiin toimittamisesta. Huomioithan muun muassa, että tilauksen yhteydessä valitsemasi pakettiautomaatti voi olla täysi, jonka vuoksi toimitus saattaa tapahtua vaihtoehtoiseen pakettiautomaattiin.

Tilaaminen onnistuu osalle tuotteista myös Kaukokiidon ovelle toimituksena. Tällöin noudatamme Kaukokiidon toimitushinnastoa:

Toimitushinta 19,90 € – 199 € määräytyy tilauksen painon mukaan.

Vastaanottajan velvollisuus ja vastuu lähetyksen vastaanottamisesta

Vastaanottajan tulee tarkastaa saapuva lähetyserä. Mikäli hänellä on moittimista lähetyksen määrän tai kunnon suhteen, tulee siitä tehdä varauma kuljettajan mobiililaitteeseen ennen vastaanottokuittausta. Jos vahinkoa ei voi mitenkään havaita ulospäin (piilevä vahinko), tulee muistutus tehdä rahdinkuljettajalle kirjallisena seitsemän päivän kuluessa vastaanottamisesta.

Milloin pakettini on noudettavissa?

Suurimmassa osassa tuotteitamme tilauksen toimitusaika on 2–5 arkipäivää. Mahdollinen normaalista poikkeava toimitusaika mainitaan aina tuotesivulla. Saat tilausvaiheessa ilmoittamaasi sähköpostiin tilausilmoituksen.

Voit noutaa tilauksesi tekstiviesti-ilmoitusta tai tilaustunnusta vastaan myymälästämme. Turvallisuussyistä tuotteet luovutetaan vain henkilöllisyystodistusta vastaan, joten muistathan ottaa henkilöllisyystodistuksesi mukaan tilausta noutaessasi. Muissa toimitustavoissa saat tekstiviestillä tai puhelimitse ohjeet tilauksen noutoa varten kuljetuskumppaniltamme.

Kotiinkuljetuksissa logistiikkakumppani ottaa yhteyttä toimitusajan sopimiseksi.

Vaihtoehtoinen toimitusosoite

Voit valita vaihtoehtoisen toimitusosoitteen kotiinkuljetuksille, mikä mahdollistaa tuotteiden tilaamisen esimerkiksi kesämökille.  Lisää tällöin maksajan osoitetietojen rinnalle vaihtoehtoinen toimitusosoite “Toimitusosoite“-kenttiin. Huomioithan, että laskulle ostaessa ei voi käyttää vaihtoehtoista toimitusosoitetta vaan laskutus- ja toimitusosoite tulee olla samat.

Jos et pääse itse noutamaan tilaustasi myymälästämme, voit pyytää jonkun toisen hakemaan. Tällöin tilauksen noutajan tulee esittää allekirjoituksellasi varustettu valtakirja. Lisäksi valtuutetun henkilön tulee esittää henkilöllisyystodistus tilausta noutaessaan.