Olemme keränneet alle joukon asiakaspalvelustamme useimmiten kysyttyjä kysymyksiä ja jakaneet ne aihealueittain, jotta tiedon hakeminen ja etenkin sen löytäminen olisi sinulle mahdollisimman vaivatonta.

Mikäli vastausta kysymykseen ei löydy, löytyvät asiakaspalvelumme yhteystiedot viimeisestä osiosta.

Tilaaminen verkkokaupasta
» Miten Tokmannin verkkokauppaa käytetään?
» Mitä toimitustapoja Tokmannin verkkokaupassa on ja mitä ne maksavat?
» Kuinka kauan toimitus Tokmannin verkkokaupasta kestää? Miten verkkokauppatilaukseni etenee?
» Mikä on suoratoimitustuote?

Verkkokauppatilauksen nouto ja vastaanotto
» Voinko noutaa verkkokauppatilaukseni myymälästä? Voinko noutaa sen heti?
» Kuinka kauan verkkokauppatilaustani säilytetään myymälässä?
» Mitä jos en pääse itse noutamaan verkkokauppatilaustani myymälästä?

Verkkokauppatilauksen muutokset, peruutukset ja reklamaatiot
» Voinko peruuttaa verkkokauppatilaukseni?
» Voinko muokata verkkokauppatilaustani tilauksen tekemisen jälkeen?
» Miten toimin, jos tilaukseni sisältö on rikki tai muuten virheellinen?
» Miten toimin, jos tilauksestani puuttuu jotain?

Turvallisuus verkkokaupassa
» Mistä tiedän, että tilaaminen Tokmannin verkkokaupasta on turvallista?
» Tein ostoksia Tokmannin verkkokaupasta käyttäen lähikirjaston tietokonetta. Onko jotain, mitä minun täytyisi huomioida?

Joskus tuotteen vaihtaminen tai palauttaminen on fiksua, siispä meillä Tokmannilla on selkeät käytännöt niihin liittyvissä asioissa.

» Myymälästä ostamani tuote ei ollutkaan sopiva. Voinko vaihtaa tai palauttaa sen?
» Myymälästä ostamani tuote osoittautui virheelliseksi. Miten palautan sen?
» Miten palautan Tokmannin verkkokaupasta tilatun tuotteen?
» Voinko palauttaa verkkokaupasta tilatun tuotteen myymälään?

» Mitä maksutapoja Tokmannin verkkokaupassa on?
» Mitä maksutapoja Tokmannin myymälässä on?
» Voiko myymälässä asioida maksusitoumuksella tai ostoluvalla?

Tokmanni Tukku -asiakkaaksi liittyminen
» Miten voin liittyä Tokmanni Tukku -asiakkaaksi?
» Mitkä ovat Tokmanni Tukku -asiakkuuden sopimusehdot?
» Mitkä ovat Tokmanni Tukku -asiakkuuden keskeiset edut?

Tukkukortilla asioiminen myymälöissä
» Voinko asioida ilman tukkukorttia myymälässä?
» Pitääkö Tokmanni Tukku -asiakkaana todentaa henkilöllisyys laskuostojen yhteydessä? 
» Mistä voin tiedustella kuittikopiota tukkukorttiostoksistani? 
» Laskuostoni myymälässä epäonnistui, miksi ja miten toimin?
» Tukkukorttini on kadonnut, miten toimin?
» Olen Julkisen sektorin edustaja, voiko myymälässä asioida maksusitoumuksella tai ostoluvalla?

Tukkuasiakastietojen päivittäminen, tiliasiakkuuden luottoraja sekä laskureklamaatiot
» Miten voin päivittää Tokmanni Tukku -asiakastietojani kuten esimerkiksi laskutustiedot?
» Onko Tokmanni Tukku -asiakkuudella luottorajaa ja miten se toimii?
» Miten ja minne voin laskureklamoida Tokmannin Tukku -laskuihin liittyvissä asioissa?

Tarjouspyynnöt
» Voinko yritysasiakkaana jättää Tokmannille tarjouspyyntöä? Miten toimin?

Verkkokaupassa ja tukkuasiakasportaalissa asioiminen Tokmanni Tukku -asiakkaana
» Miten saan yritykselleni tunnukset Tokmanni.fi -verkkokauppaan?
» Miten teen tilauksia Tokmanni.fi -verkkokaupasta Tokmanni Tukku -asiakkaana?
» Mitä tietoja näen ja voin hallinnoida verkkokaupan tukkuasiakasportaalissa?
» Mitä teen jos Tokmanni Tukku -tilin tilaaja/pääkäyttäjä vaihtuu?
» Miten Billie Yrityslasku toimii?


Jäikö jokin asia vielä askarruttamaan? Katso Tokmanni Tukun tarkemmat yhteystiedot täältä.

Tokmannin tuotevalikoima
» Onko Tokmannilla ruokakauppoja? Missä?
» Onko kaikissa Tokmannin myymälöissä sama valikoima?
» Mistä voin tarkistaa, onko tuotetta saatavilla myymälästä?
» Mistä löydän Tokmannin pukeutumisen valikoiman koko- ja väritaulukot?

Huijausviestit ja muut tietojenkalasteluyritykset
» Miten voin varoa tietojenkalastelijoita ja muita huijareita somessa ja verkossa? Miten toimin huijaustilanteissa?

Takaisinvedot
» Onko Tokmannilla käynnissä takaisinvetoja?

Palvelut Tokmannilla
» Mistä voin vuokrata Tokmanni-peräkärryn?
» Missä Tokmannin Autopesu -autopesulat sijaitsevat?
» Missä Tokmannin myymälöissä voin ladata sähköautoani tai ladattavaa hybridiäni?

Tarjoussanomat ja mainosjakelu
» Minulle ei jaettu tämän viikon Tarjoussanomia postitse, miten toimin?
» Haluan lukea Tarjoussanomat sähköisesti, onko Tokmannilla verkkolukusalia?

Myymälöiden aukioloajat
» Mistä voin tarkistaa, onko lähin Tokmanni-myymälä auki jouluaattona, pääsiäisenä, pyhäinpäivänä, juhannuksena tai muuna juhlapyhänä?

Pesuaineasetuksen mukaiset sisältötiedot ja INCI-nimet
» Mistä löydän pesuaineasetuksen mukaiset sisältötiedot ja INCI-nimet?