Teemme aktiivisesti töitä varmistaaksemme, että tuotteemme ja toimintatapamme täyttävät meidän, asiakkaidemme ja muiden sidosryhmiemme odotukset.

Ilmoitamme tällä sivulla mahdollisista takaisinvedoista eli tuotteiden palautusmenettelyistä. Palautusmenettelyssä asiakkaan tulee poistaa tuote käytöstä ja palauttaa se ostopaikkaan.

Kaipaatko lisätietoja? Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään aiheeseen liittyvissä kysymyksissä. Voit soittaa veloituksetta takaisinveto/reklamaatio linjaamme p. 0800 147 200
Asiakaspalvelu on avoinna ma-to klo 10–18 ja pe 12–17. 

Takaisinveto

Bandito Crunchy Peanut 100g Hot Spicy
EAN 8710998456889
Parasta ennen 18.11.2025
Eräkoodi L432314N18

Tokmanni vetää takaisin erän Bandito Crunchy Peanut 100 g Hot Spicy -pähkinöitä, koska niiden on
todettu sisältävän aflatoksiini B1:tä yli EU:n lainsäädännössä asetetun raja-arvon. Aflatoksiini on
homemyrkky, jota voi muodostua kosteissa ja lämpimissä olosuhteissa oleviin tuotteisiin, kuten
viljoihin, pähkinöihin ja kuivattuihin hedelmiin.

Kyseisen erän tuotteet on poistettu myynnistä kaikista Tokmannin myymälöistä. Asiakkaat voivat
palauttaa ostamansa tuotteet ilman kuittia Tokmannin myymälään, jossa tuotteen hinta hyvitetään.
Tokmanni pahoittelee asiakkaille aiheutuvaa vaivaa.

Lisätietoja asiakkaille: Tokmanni asiakaspalvelu puh. 0800 147 200, asiakaspalvelu@tokmanni.fi.
Asiakaspalvelu on avoinna ma-to klo 10–18 ja pe 12–17.

Lisätietoja medialle: Maarit Mikkonen, sijoittajasuhde- ja viestintäpäällikkö, 040 562 2282,
maarit.mikkonen(at)tokmanni.fi

Återkallelse 

Bandito Crunchy Peanut 100g Hot Spicy
EAN 8710998456889
Best före 18.11.2025
Batch L432314N18

Tokmanni återkallar ett parti Bandito Crunchy Peanut 100g Hot Spicy-nötter eftersom de har visat sig
innehålla aflatoxin B1 som överstiger gränsvärdet enligt EU-lagstiftningen. Aflatoxin är ett mögeltoxin
som kan bildas i produkter i fuktiga och varma förhållanden bland annat i spannmål, nötter och torkad
frukt.

Produkten har återkallats från Tokmannis alla butiker. Kunder kan returnera köpta produkter till en
Tokmanni-butik. Priset på produkten återbetalas. Tokmanni beklagar eventuella olägenheter som detta kan orsaka kunderna.

Ytterligare information för kunder: Tokmanni kundtjänst tfn 0800 147 200,
asiakaspalvelu@tokmanni.fi. Kundtjänsten håller öppet från måndag till torsdag kl. 10–18 och fredag
12–17.

Ytterligare information för medier: Maarit Mikkonen, IR- och kommunikationschef, 040 562 2282,
maarit.mikkonen(at)tokmanni.fi

Takaisinveto

Vedämme Harju-seinälämpöpuhaltimen pois markkinoilta, sillä tuote ei ole läpäissyt turvallisuusvaatimuksia. Tuote on testattu SGS Fimko Oy:ssä. Jousivasarakokeessa isku 0,5 joulen energialla aiheuttaa suojaritilään hajoamisen. Rikkoutuneen ritilän läpi pystyi koskettamaan jännitteistä lämmitysvastusta joka aiheuttaa sähköiskun vaaran.

Takaisinveto koskee seuraavia tuotteita ja kaikkia valmistuseriä:

HARJU LÄMPÖPUHALLIN SEINÄÄN ASENNETTAVA 2000W Art. 2534 EAN: 6438140025340

Kuvat 1-2. Seinälämpöpuhallin 2000W ja sen myyntipakkaus

Tuotteen käyttö tulee lopettaa välittömästi. Tuotteen voi palauttaa ostopaikkaan, joka hyvittää siitä maksetun hinnan. Hyvityksen saaminen ei edellytä ostokuittia.

Kuva 3. Takaisinvedettävän tuotteen tyyppikilpi

Asiaan liittyvissä kysymyksissä kuluttajia palvelee Kauppahuone Harju Oy, puhelin 020 7431 332.

Återkallelse 

Vi drar tillbaka Harju väggvärmefläkt från marknaden eftersom produkten inte har uppfyllt säkerhetskraven. Produkten har testats på SGS Fimko Oy. I fjäderhammartestet orsakade en stöt med 0,5 joules energi att skyddsgallret gick sönder. Genom det trasiga gallret kunde man röra vid den strömförande värmeelementet.

Återkallelsen gäller följande produkter och alla tillverkningspartier:HARJU VÄRMEFLÄKT FÖR VÄGGMONTERING 2000W

Bilder 1–2. Väggmonterad värmefläkt 2000W och dess försäljningsförpackning

Användningen av produkten måste omedelbart upphöra. Produkten kan returneras till inköpsstället, som återbetalar det betalda beloppet. Ett kvitto krävs inte för att få återbetalningen.

Bild 3. Typskylt för den återkallade produkten

Om konsumenterna har frågor om produkterna kan de ringa Kauppahuone Harju Oy på nummer 020 7431 332.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Takaisinveto  

Tokmanni vetää varotoimenpiteenä pois kuluttajilta erän Merba Triple Chocolate Cookies -keksejä. Tuotantoprosessissa tapahtuneen virheen vuoksi keksit saattavat sisältää pieniä paloja metallia. Takaisinveto koskee ainoastaan parasta ennen -päiväystä 5.12.2024.   

Tuotenimi: Merba Triple Chocolate Cookies 180 g 
Ean-koodi: 8710502171017 
Valmistaja: Merba B.V. 
Pakkauskoko: 180 g 
Parasta ennen: 5.12.2024 

Kyseistä erää on myyty pieniä määriä Tokmannin myymälöissä ja verkkokaupassa, mutta viallinen erä on jo poistettu myynnistä. Virhe koskee ainoastaan kyseisellä päiväyksellä olevia tuotteita. Asiakkaat voivat palauttaa ostamansa tuotteet ostopaikkaan, jossa tuotteen hinta hyvitetään. 

Tokmanni pahoittelee asiakkaille aiheutuvaa vaivaa. 

Lisätietoja asiakkaille: Tokmannin asiakaspalvelu 
puh. 020 33 1415, asiakaspalvelu@tokmanni.fi.  

Asiakaspalvelu on avoinna arkisin klo 9.00–18.00. Puhelun hinta lankapuhelin ja matkapuhelinliittymästä soittaessa on 8,4 snt/min (sis. alv 24 %). 

Lisätietoja medialle: Maarit Mikkonen, sijoittajasuhde- ja viestintäpäällikkö, 040 562 2282, maarit.mikkonen@tokmanni.fi 

Lisätietoja asiakkaille:
Tokmanni asiakaspalvelu
puh. 020 33 1415
asiakaspalvelu@tokmanni.fi
Asiakaspalvelu on avoinna ma-to klo 10–18 ja pe 12–17. Puhelun hinta lankapuhelin- ja matkapuhelinliittymästä soitettaessa on 8,4 snt/min (sis. alv 24 %).

Ytterligare information för kunder:
Tokmanni kundtjänst
tfn 020 33 1415
asiakaspalvelu@tokmanni.fi
Kundtjänsten håller öppet från måndag till
torsdag kl. 10–18 och fredag 12–17. Samtalspriset från fasta telefoner och mobiltelefoner är 8,4 cent/min (inkl. moms 24 %).