Varissuon Tokmannilla on tekemisen meininki, kun myymäläpäällikkö Arja Ahtolan päivittäin pitämä aamupalaveri on päättynyt ja myymälähenkilöstö suuntaa eri puolille myymälää hoitamaan tehtäviään. Arja luotsaa myymälänsä toimintaa tottuneella otteella, sillä hän on työskennellyt Tokmannilla huikeat 25 vuotta ja ehtinyt kokemaan ja tekemään monenlaisia asioita uransa aikana. Arjan myymälässä on vuosien mittaan syntynyt monta onnistunutta kasvutarinaa, jossa harjoittelijoista on henkilökunnan tukemana kasvanut kaupan alan ammattilaisia.

Kasvatustyössä onnistuminen ei ole kuitenkaan ollut sattumaa, vaan takana on tietoisesti tehty päätös, johon on sitouduttu yhdessä koko myymälän henkilökunnan voimin.

”Olemme henkilökuntani kanssa aikoinaan päättäneet, että otamme työhön tutustujia ja harjoittelijoita myymäläämme ja sitoudumme tosissaan heidän opettamiseensa. Kokemukset ovat olleet todella loistavia”, Arja kertoo tyytyväisenä.

Perehdytys vaatii opastajalta ymmärrystä ja sinnikkyyttä, mutta on myös palkitsevaa

Suurin osa Varissuon myymälän työharjoittelijoista on maahanmuuttajia, jotka ovat hakeutuneet Tokmannille harjoitteluun esimerkiksi työvoimatoimiston, Turun ammatti-instituutin, Raision kauppaopiston, Timalin kaupan alan täydennyskoulutuksen, Bovallius ammattiopiston tai Turun aikuiskoulutuskeskuksen laakeriverkoston kautta. Yhteistyötä on myymälässä tehty siis monipuolisesti eri tahojen kanssa.

”Myös meille töihin tulleiden henkilöiden taustat ovat monipuoliset, sillä Suomeen ja Varissuon myymälään on tullut henkilöitä töihin esimerkiksi Mongoliasta, Vietnamista, Egyptistä, Venäjältä, Irakista, Afganistanista, Bosniasta ja Somaliasta”, Arja luettelee.

Eri puolilla maailmaa kulttuurit ja erilaiset työnteon käytäntöihin liittyvät kirjoittamattomat säännöt voivat poiketa toisistaan paljonkin ja myös kielitaitoon liittyvät haasteet tuovat lisähaastetta talon tavoille opastamiseen. Arja kertoo, että kulttuuritaustojen monipuolisuus ja eri kulttuureihin liittyvien työntekokäytäntöjen erilaisuus vaikuttaa työnteon organisointiin ja perehdytys vaatiikin henkilökunnalta tavallista enemmän ymmärrystä ja sitkeyttä ohjata erilaisista kulttuureista lähtöisin olevia henkilöitä tapoihimme ja työkulttuuriimme.

”Meillä on perehdytetty eri-ikäisiä henkilöitä ja myös tulijan ikä on kulttuurin ohella huomioitava asia”, Arja toteaa. Perehdytettävien lähtökohdat voivat olla myös ammatillisessa mielessä hyvin erilaisia. Meillä on työskennellyt työtaustaltaan hyvin erilaisia henkilöitä, kuten esimerkiksi opettaja, kultaseppä, pankkitoimihenkilö, insinööri, kotiäiti ja kauppias. ”Eräs meillä työskennellyt nuori mies oli viettänyt lapsuutensa hiekka-aavikolla teltassa vailla minkäänlaista koulutusta ennen kuin joutui lähtemään perheensä kanssa eri syistä pakoon toiseen maahan”, Arja kertoo.

”Aina eivät ajatukset ja kieli kohtaa, mutta kaikesta ollaan selvitty, kun käytetään käsiä keskustelun apuna ja ohjataan kädestä pitäen hyllytystä ja niin sanottujen etuvetojen tekemistä. Tärkeää on, että kuunnellaan ja kerrotaan säännöt, joita meidän myymälässä noudatetaan. Työaikojen täsmällinen noudattaminen on asia, josta perehdytys aloitetaan”, Arja toteaa.

”Olen huomannut, että perehdytys sekä tehtävät joita esim. oppilaitokset antavat opiskelijalle, on syytä käydä huolella läpi opiskelijan kanssa, sillä se innostaa opiskelijaa ja avaa usein uusia ajatuksia kulttuuristamme ja toimintatavoistamme. Ja jos Suomen kieli on auttavalla tasolla, annamme heille viisi sanaa päivässä opeteltavaksi esim. tikkataulu, ruuvimeisseli, hillosokeri, vasara ja lavapöytä. Kaiken kaikkiaan olemme kokeneet panostuksemme hyväksi, koska hyvin ohjattu työ tuo meille apua arjen työskentelyssä. Suurta iloa tuottaa myös heidän halukkuutensa tulla uudelleen meidän myymälään työharjoitteluun.” Arja jatkaa tyytyväisenä.

”Olemme myös onnekkaita, sillä myymälämme on voinut työllistää useammankin työssäoppijan, ja osan heistä olemme voineet palkata vakituiseen työsuhteeseen. On mielekästä palkata innokkaat ja ahkerat opiskelijat jotka ovat harjoitelleet ensin 6 kk ja sen jälkeen kesä/ jouluapulaisena. Kun paikka aukeaa ovat he tavallaan jo "sisäänajettua” tuttua henkilökuntaa.

Asiakkaat hyötyvät henkilökunnan monipuolisesta kielitaidosta

Varissuon myymälässä monilla asiakkailla on mahdollisuus saada palvelua omalla äidinkielellään, sillä henkilökunnan kielitaito kattaa suomenkielen ja englannin kielen ohella esimerkiksi Bosnian, Ukrainan ja Venäjän kielen.

”Tämä kielitaitojen runsaus on meidän asiakkaille ja tietysti meille suuri etu palvelutilanteissa.

Ilahduttavaa on myös huomata, että osa harjoittelijoista on työllistynyt muihin myymälöihin. Toteankin että he ovat Varissuon Tokmannin "kasvatteja", Arja kertoo.

”Osasta harjoittelijoita on tullut meille ystäviäkin, joiden kanssa Facebookin kautta pidetään yhteyttä päivittäin ja olen minä ollut irakilais-/suomalaissa häissäkin kunniavieraana”, Arja jatkaa iloisesti.

Arjan terveiset muille myymäläpäälliköille

”Uuden työharjoittelijan aloittaessa työkokeilun/ opiskelun koetaan, että taasko aloitamme alusta, mutta kannustan teitä kaikkia ottamaan haasteen vastaan, sillä onnistumisen tunne tuo

suurta iloa, kokemusta, rikkautta itselle ja myymälän työskentelyyn. Voi saada myös diplomin hyvästä yhteistyöstä eri oppilaitosten kanssa, ja ylpeänä kerron, että meillä on niitä jo kaksi.

Tässä minulla onkin mahtava tilaisuus kiittää omaa henkilökuntaani heidän kärsivällisyydestään heidän opastaessaan harjoittelijoita! Minulla on mahtavat leidit ja mister töissä täällä myymälässä!”, kiittelee Arja.

Tutustu tokmannilaisiin -sivulla voit tutustua muiden tokmannilaisten uratarinoihin.

 ,Turun Varissuon alueella toimiva Tokmannin myymälä on tarjonnut mahdollisuuden ammatillisen osaamisen kehittämiseen monelle alueella asuvalle nuorelle ja maahanmuuttajalle. Haastattelimme Varissuon Tokmannin myymäläpäällikköä hänen kokemuksistaan työntekijöiden osaamisen määrätietoisesta kasvattamisesta.