Onko tuotteillanne takuuta tai takuuhuoltoa?

Tuotteillamme on tuotteesta riippuen vaihto- ja valmistajan takuu sekä yleinen käyttötakuu. Takuut ovat voimassa myös 14 päivän palautusoikeuden jälkeen, jos tuotteessa ilmenee vikaa myöhemmin asianmukaisesta käytöstä huolimatta.

Myymälähenkilökuntamme ja asiakaspalvelumme (www.tokmanni.fi/asiakaspalvelu) auttavat sinua mielellään tuotteisiimme ja palveluihimme liittyvissä asioissa. Myös esimerkiksi kaikissa 14 päivän jälkeen tapahtuvissa palautuksissa suosittelemme kääntymään myymälöidemme puoleen tai ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme (www.tokmanni.fi/asiakaspalvelu).

Ohje verkkokaupastamme tilatuille tuotteille:
Vaihtotakuu, käyttötakuu:

1. Jos olet käyttänyt verkkokaupasta ostamaasi tuotetta asianmukaisesti ja huomaat siinä käyttövian, toimita tuote ensisijaisesti myymäläämme tai vaihtoehtoisesti postita tuote Tokmannille.
2. Liitä mukaan yhteystietosi ja mahdollinen ostokuitti tai tilauserittely. Tilauserittelyn voit tulostaa myös kirjautumalla omiin tietoihisi Tokmannin verkkokaupassa.
3. Postipalautuksessa osoitteemme on SOPIMUSTUNNUS 632476 Tokmanni. Porttisuontie 4, 01200 VANTAA. Jos käytät Postia, pakkaa tuotteet huolellisesti, jotta ne kestävät kuljetuksen tuoman rasituksen. Huom.! Olethan aina ensin yhteydessä asiakaspalveluumme.
4. Vaihtotakuun alainen tuote vaihdetaan myymälässä uuteen, jos tuote kuuluu myymälävalikoimaan. Myös Tokmannin verkkokauppa voi toimittaa vaihtotakuutuotteen tilalle uuden, mikäli tuotetta on verkkokaupassa saatavilla.
5. Tarkastamme tuotteet ja ilmoitetut viat. Toimitamme asiakkaalle takuuhuolletun ja korjatun/vaihtotakuutuotteen takaisin veloituksetta myymälään tai Postiin.
6. Mikäli tuotetta ei voida korjata tai vaihtaa, hyvitämme tuotteen rahapalautuksena tilille tai luotolle ja saat siitä tiedon.
7. Jos tuote on rikkoutunut vääränlaisen käytön vuoksi, tai siinä ei havaita ilmoitettua vikaa, otamme yhteyttä. Toimitamme tuotteen takaisin asiakkaan niin halutessa ja ensisijaisesti myymälään. Vaihtoehtoisesti toimitamme tuotteen maksullisena lähetyksenä postiin, jolloin asiakas maksaa postimaksut noudon yhteydessä.

Mitä tehdä jos tilauksella oleva tuote on viallinen?

Tuotteitamme koskee myös kuluttajasuojalain mukainen myyjän virhevastuu. Virhevastuu on voimassa myös 14 päivän palautusoikeuden jälkeen, jos tuotteessa ilmenee vikaa myöhemmin asianmukaisesta käytöstä huolimatta. Se oikeuttaa tuotteen korjaamiseen tai vaihtamiseen uuteen samanlaiseen tuotteeseen, mahdolliseen hinnanalennukseen tai kaupan purkuun, jos virhe ei ole vähäinen. Ohjeet virheilmoituksen tekemisestä ja valmistajan tai maahantuojan myöntämästä takuusta löydät sivun alaosasta.

Olethan aina yhteydessä myymäläämme tai asiakaspalveluun asian selvittämiseksi. Reklamaation yhteydessä on hyvä kertoa tilauksen tilausnumero, tilaajan tiedot, tuotteen tarkemmat tiedot, kuten tuotenumero ja miten tuote on rikki. Sähköpostilla voit lähettää myös kuvan viallisesta tuotteesta.

Tilaukseltani puuttuu tuote tai sain väärän tuotteen?

Olemme pahoillamme siitä, että näin on tapahtunut! Olethan yhteydessä myymäläämme tai asiakaspalveluumme, jotta voimme korjata tilanteen. Tällä sivulla vastataan usein kysyttyihin kysymyksiin koskien tilauksia, joissa on tapahtunut virhe.